Мессенджеры: зачем их использовать для продвижения вашего бизнеса?

Есть ли смысл продвигать бизнес через мессенджеры? Почему пользоваться столь удобным и популярным каналом для распространения информации непременно нужно мы расскажем в этой статье.

Почему мессенджеры – отличная платформа для продвижения ваших товаров или услуг?

Ответов на этот вопрос целых два: популярность и удобство.
Чем характеризируется удобность любого инструмента? Люди скачивают приложения на свои мобильные устройства и планшеты. Эти гаджеты человек держит возле себя постоянно, даже пока спит. Именно поэтому мессенджеры являются активно используемыми программами
Какой мессенджер лучше выбрать для маркетингового продвижения?
Пользуйтесь общими критериями: уровень популярности программы (не забывайте также о популярности среди вашей ЦА), особенности товара, функциональность программы, наличие возможности использовать боты.
Мы составили список самых известных мессенджеров, которые вы можете использовать для маркетинговых целей.
WhatsApp

Согласно статистике 2017 года, WhatsApp является самым популярным мессенджером во всем мире. В Украине он стоит на втором месте по популярности.
На данный момент разработчики мессенджера только запускают тестировку инструментов, которые позволяют рекламщикам общаться с клиентами. Однако WhatsApp и сам превратился в инструмент для коммуникации компаний с аудиторией.
Выбирайте WhatsApp, если:
1) Вас интересует канал прямого взаимодействия с клиентами
2) Вам необходима система для коммуникации сотрудников
3) Ваша компания работает на международном рынке

Viber

Это наиболее распространенный мессенджер в Украине. Viber уже имеет инструменты для маркетинга, вовлечения и информирования аудитории.
Используйте Viber, если:
1) Ваша компания работает на местных рынках
2) Вам интересно протестировать и использовать новый канал распространения контента и привлечения клиентов
3) Вам нужен инструмент для коммуникации с пользователями и для общения внутри компании
Facebook Messenger
Этот мессенджер стоит на втором месте по популярности в мире. Его аудитория составляет практически миллиард пользователей. Программой пользуются для общения с друзьями, а также с подписчиками страниц компаний.
Выбирайте этот мессенджер, если:
1) Вы и ваша компания активно пользуетесь Facebook’ом
2) Вам необходим удобный канал для общения с клиентами и сотрудниками
Вас интересует альтернатива контактной форме на сайте. Facebook Messenger дает возможность посетителям сайта отправлять сообщения на страницу бренда в Facebook


Skype
Инструмент удобен для приватного общения с клиентами или партнерами. Программа охватывает около 300 млн пользователей со всего мира. При помощи Skype клиенты могут звонить вам прямо с сайта.
Когда обращаться к этому инструменту?
1) Если вы хотите организовать систему онлайн-поддержки клиентов
2) Если вас необходим канал для взаимодействия с партнерами и коллегами
3) Если вас интересуют видеозвонки и конференции

Telegram
Этот мессенджер выбирают те, кого очень беспокоит конфидициальность. Программа имеет просто невероятные меры безопасности: шифрования, секретные чаты и сообщения, которые сами удаляются. Помимо защиты конфидициальности, Telegram имеет развитую бот-инфраструктуру и возможность распространения брендированного контента.
Выбирайте Telegram, если:
1) Ваша компания нуждается в безопасных каналах общения
2) Вы готовы к взаимодействию с клиентами с помощью ботов
3) Вы хотите использовать все возможные каналы для привлечения новых пользователей и распространения контента.

Специально для тех, кто работает с восточными рынками — QQ и WeChat
На данный момент большая часть аудитории 3-го и 4-го по популярности проживает в Китае. Эти мессенджеры завоевывают симпатию пользователей из Южной Кореи, Таиланда, Индии и остальных стран Юго-Восточной Азии. Маркетологи WeChat строят грандиозные планы по покорению рынков Европы и Америки.
Программа многофункциональна: с помощью WeChat пользователи могут отправлять сообщения, совершать видеозвонки, обмениваться фотографиями и отправлять видео. Есть ли смысл использовать китайские мессенджеры уже сейчас? Ответ однозначно положительный, если у вас есть клиенты или партнеры в Азии.

Так же есть и другие популярные мессенджеры, которые вы можете использовать для общения: Google Hangouts, ICQ, QIP, Line и т.д. К тому же, ничего не мешает вам выбрать сразу несколько популярных каналов для ваших целей.

Ключевые слова: зачем они нужны для вашего контента?

Главной чертой интернета является то, что люди ищут в нем информацию. И самыми важными помощниками в этом вопросе выступают поисковые системы. Все происходит просто: человек вводит интересующий его запрос, а поисковик предоставляет ленту сайтов, соответствующих данному запросу. Чем выше находится в этом списке ваш сайт, тем больше вероятность, что пользователь его посетит. Так и возник SEO-копирайтинг – создание уникального контента с наличием ключевых слов, которые будет вводить пользователь. Безусловно, есть много других факторов, которые могут влиять на позицию сайта в поисковике: входящие ссылки, возраст домена, поведенческие факторы, посещаемость, траст и т.д. Но ключевые слова также имеют немаловажное значение. По заданным ключевым словам можно продвигать сайт в топ поисковой выдачи. Давайте разберемся, как же делать это правильно.

Где лучше размещать ключевые слова?

Есть несколько областей сайта, в которые нужно ввести нужные ключевые слова

  1. Заголовки и описание сайта (и каждой страницы в отдельности)
  2. Подзаголовки H1
  3. Содержимое
  4. Внутренние и внешние ссылки
  5. Текстовые описания к изображениям

В начале, перед написанием текста изучите, какие поисковые запросы вводит целевая аудитория вашей статьи. С помощью удобных сервисов для подбора ключевых слов можно получить реальную статистику первоначально составленных запросов. Самые конкурентные запросы точно не будут лишними в тексте. Также можно привязывать запросы к разным географическим регионам, и получить разные комбинации ключей по требуемому набору слов Главное здесь – не переборщить.

10 советов по применению ключевых слов

  • Ключевые слова должны быть максимально приближены к запросам вашей целевой аудитории, общие фразы лучше избегать
  • Чем больше ключевое слово по размеру – тем вы ближе к вашей целевой аудитории
  • Главное ключевое слово следует поместить в заголовок текста
  • Если в текст необходимо ввести сразу много ключевых фраз, лучше применять их в булетах
  • «кривые» ключи (по типу «купить чехол айфон» не стоит использовать в текстах в прямом виде, лучше разбавлять их другими словами («купить силиконовый чехол на айфон»
  • Ключевые слова следует вводить в начало текста, но нельзя начинать с них
  • В предложении ключевое слово следует расположить как можно ближе к началу(но с него не начинать)
  • Нельзя использовать одинаковые ключевые фразы на разных страницах сайта
  • Предлоги и союзы нужно применять в ключевых словах (например «фотограф Днепропетровск» заменить на «фотограф в Днепропетровске»)
  • Ключевые слова нужно добавлять таким образом, чтобы они не были заметны читателю

 

Не забывайте, сегодня  поисковые машины стали обрабатывать контент на сайте намного тщательней, и теперь просто заполнить текст кучей ключевых слов не достаточно, чтобы оказаться в топе.  Перенасыщенный ключевыми словами  контент будет расцениваться  роботами как спам, а сайт может быть исключен из индексирования. Если хотите чтоб ваш сайт продвигался – ставьте акцент на ценности и полезности контента. Положительные отзывы целевой аудитории не скроется от внимания поисковых роботов и ваш сайт будет привлекать все больше посетителей.

Эффект IKEA: почему покупатели полюбят ваш продукт?

IKEA effect – это преувеличение ценности продукта покупателем, в создании которого он непосредственно брал участие. Феномен «эффекта ИКЕИ» впервые был исследован представителями Йельского университета и Гарвардской школы бизнеса. В рамках исследования участникам предлагалось собирать мебель или делать оригами. Результат всегда был один – своя работа всегда оценивалась субъективно лучше, чем творения других участников.

Эффект ИКЕИ работает и в рыночных условиях. В 50-х годах прошлого столетия впервые в производство была запущена готовая пекарская смесь для приготовления кексов. Хозяйки ее не восприняли – это было слишком просто. Маркетологи не меняли производство – они просто сделали смесь не такой идеальной, теперь для приготовления кексов нужно было добавить яйцо. Задача стала сложнее, и продажи пошли вверх.

Сегодня в бизнесе IKEA effect ассоциируется со скандинавским брендом мебели. Одна из концепций компании – предоставлять большое количество мебели с возможностью последующей сборки. Именно в ИКЕА удалось ярче всего реализовать концепцию «что смастерил, то и полюбил».

Парадокс, но люди готовы платить больше за то, к созданию чего приложили руку. Как использовать этот феномен в веб-разработке? Рассмотрим на примере UX.

IKEA effect в дизайне

Каждый дизайнер знает, что чем больше сил и времени вложено в проект, тем больше по итогу ценится готовый результат. Увы, пользователям в большинстве случаев, все равно, как много времени вы потратили на подбор форм, цветов и оттенков. Он просто видит результат.

Казалось бы, за готовый продукт, который не требует доработок и пользовательского участия, можно попросить больше – пропорционально тому времени, который потратила на его создание команда. Но эффект ИКЕА работает иначе: пользователь ценит продукт больше тогда, когда сам участвовал в его создании.

Пример: операционная система Linux. Она сложная, запутанная, в ней очень тяжело разобраться. Но те, кто смог сделать это, уже отнесли себя к особой касте «посвященных». Даже если в ближайшее время появится такой же полностью бесплатный продукт, который не требует пользовательского участия для устранения дефектов ОС, поклонники Linux не откажутся от привычной операционной системы. Они просто многое в нее вложили.

Как реализовать идею с повышением ценности продукта в UX дизайне? Правило простое – дайте пользователям возможность совершить простое действие, которое приведет к простому результату. Проще говоря – позвольте им разбить яйцо, чтобы приготовить целый пирог.

Несколько практических примеров для UX-дизайна:

  • Разрешите пользователям на свое усмотрение менять интерфейс приложения. Это могут быть оформления чатов, расположение вкладок, цвета. Таким путем давно пошли Whatsapp, Viber, Telegram.
  • Обыграйте товар – прямо на сайте пользователь сможет кастомизировать стандартную модель. Когда-то подобный вариант был доступен на сайте Nike: каждый посетитель мог создать свой дизайн кроссовок. Стоил он в несколько раз дороже дизайнерских моделей, но за уникальной, своей парой, становились в очередь.
  • Собирайте фидбеки. На сайте разместите форму обратной связи. Но сделайте ее немного нестандартной: попросите пользователей указать недостатки продукта или самого сайта. Обязательно реализуйте максимально возможное количество разумных правок. Вы увидите те стороны продукта, который не замечали раньше. Клиенты обязательно увидят влияние своего отзыва и оценят продукт гораздо выше.

Пробуйте: эффект ИКЕА – один из самых мощных инструментов нейромаркетинга. Его плюс в том, что вы тратите мало, а получаете огромную прибыль в виде лояльных клиентов и повышения ценности продукта в их глазах.

Зачем вам нужен Call Tracking?

В чем преимущество рекламных кампаний в интернете? Их результативность гораздо проще отследить. Именно это позволяет маркетологам подбирать оптимальные каналы для продвижения, отсекать неработающие инструменты и постоянно работать над увеличением прибыли.

Но если раньше отслеживать оффлайн конверсии нужно было отдельно от онлайн аналитики, то сегодня эти сферы легко между собой соединить. Одним из таких мостов стал Call Tracking, который поможет отслеживать источники всех звонков и считать общий ROI для всех кампаний.

Что такое Call Tracking?

В буквальном переводе Call Tracking означает «отслеживание звонков». По большому счету, этого объяснения вполне достаточно. Система работает с пулом подменных номеров: когда пользователь заходит на сайт, он видит не статический, а динамический номер и звонит по нему с переадресацией на основной номер компании. Сложно? Попробуем разобраться.

Когда пользователь заходит на ваш сайт, теги ремаркетинга автоматически сохраняют его cookies. Также работает и Call Tracking. Вы ставите тег на свой сайт, который и собирает данные об уникальных пользователях в свои отдельные списки. Система также сегментирует аудиторию по источникам трафика, ключевому слову, кампании и объявлению.

За каждым уникальным пользователем закрепляется такой же уникальный номер из предоставленного сайту пула. Так как система фиксирует и номер телефона, закрепленный человеком, и полученные cookies, при поступлении звонка в Call Tracking аналитику сразу попадают данные об источнике трафика.

Для чего нужен Call Tracking

Теперь самое главное – значение аналитики звонков для бизнеса.

Система позволит:

  • Снизить количество пропущенных звонков. По статистике, больше 30% входящих звонков просто теряются менеджерами. Каждый из них – ваш потенциальный клиент.
  • Отслеживать эффективные каналы рекламы и продвижения. Вы сможете просчитать не просто клики и CTR, а пойти дальше, считая звонки/конверсии и продажи. Это поможет выявить действительно работающие каналы, которые приносят прибыль вашему бизнесу.
  • Следить за качеством работы менеджеров и call-центра. Большинство систем Call Tracking предлагают возможность последующего прослушивания разговора. Это поможет проанализировать качество обслуживания клиентов.
  • Анализировать работоспособность установленных на сайте форм обратного звонка и подобных виджетов.

Рассмотрим возможности Call Tracking по каждому из пунктов более подробно.

Аналитика пропущенных звонков

Если боитесь, что менеджеры теряют звонки или проблемы с телефонией заставляют вас терять клиентов, Call Tracking поможет найти слабое место. В системе доступен отчет, который покажет, когда и сколько был пропущен звонок. Вы увидите уникальный идентификатор клиента и поймете, звонил ли он повторно или впервые.

После нескольких недель такой статистики вы будете видеть, кто из менеджеров откровенно недорабатывает. Если вне рабочего времени телефон просто разрывается звонками – предусмотрите возможность корректировки графика отдела продаж или настройте другие способы коммуникации, дабы не потерять клиента совсем.

В отчетах отдельно вы сможете посмотреть, кто из менеджеров долго отвечает на звонок, как часто клиент сам бросает трубку из-за длительности ожидания. Стоит сообщить сотрудникам, что вы сможете прослушать все звонки – дисциплина в коллективе вырастет в разы.

Работа с рекламными каналами

Система Call Tracking показывает, насколько эффективно работает тот или иной источник трафика. Вы сможете сегментировать аудиторию, которая заходит из поисковой рекламы в Google, Яндекс, отдельно анализировать поведение трафика из социальных сетей.

Детальная статистика позволит вам смотреть, какие ключевые слова или объявления приносят больше клиентов. Эта информация вместе с данными из систем аналитики и рекламных аккаунтов помогут подсчитать стоимость одного обращения клиента и расходы на одну завершенную продажу.

Сегментирование целевых звонков

Многие системы аналитики отдельно позволяют настраивать параметр целевых звонков. Это те обращения, которые были приняты и продлились дольше установленного времени. Преимущество сортировки по целевым звонкам – система Call Tracking автоматически отсеивает повторные звонки, оставляя только уникальных пользователей.

Если звонки длятся недолго, то это поможет увидеть пробелы в рекламной кампании: почему на сайт заходит нецелевой трафик, какой из каналов отрабатывает неправильно.

Из Call Tracking системы можно узнать практически все необходимые данные об эффективности рекламных каналов. В последующем данные, полученные при помощи аналитики звонков, станут основой для общего отчета по рентабельности рекламных кампаний и коэффициенту возврата вложенных инвестиций.

Если у вас возникли трудности с интеграцией системы – обращайтесь к нашим специалистам для использования инструмента в своих рекламных кампаниях.

Феномен Stories: как использовать исчезающий контент в маркетинге?

Сначала был Snapchat…Затем – Instagram. После – к ним присоединился Facebook. Все эти площадки объединяет одно – они используют формат Stories. Контент, который исчезает после публикации, стал настоящим хитом социальных сетей. Первая реакция маркетологов была чем-то вроде «а, да, интересно, я где-то слышал». Более того, многие были скептически настроены на внедрение функции в Instagram. Но как показало время, монетизация приложения соцсети после внедрения выросла, а сториз стали действительно интересны пользователям.

Как их использовать в маркетинге, чем отличается формат такого контента в разных площадках? Попробуем разобраться в возможностях нового канала для продвижения.

Краткий ликбез по stories

Принцип работы функции довольно прост. Вы снимаете видео или делаете фото, а затем контент исчезает (как правило, в течение 24 часов). В Snapchat такие записи стали настоящим культом – забавные рожицы в live-видео сделали соцсеть известной на весь мир.

В конце 2016 Stories появились и в Instagram, а весной 2017 – в ленте Facebook. Теперь такие видео и фото можно отправлять другу в личные сообщения – просмотреть их можно только один раз, через сутки они удаляются самостоятельно. В промо-ролике новой функции Facebook двусмысленно намекнули о том, что Stories идеально подходят для тех публикаций, которые вы любите делать в разгар шумных вечеринок с друзьями (а ведь раньше стыдно было удалять эти посты или находить у себя в ленте!).

Как использовать исчезающий контент в бизнес-целях?

Теперь самое интересное – рассмотрим несколько способов использования сториз для продвижения бренда или продукта.

  1. Реклама

В начале 2017 года Instagram анонсировали, что планируют запустить рекламу в сториз. Брендами, которые уже согласились на размещение рекламы в таких постах, стали L’Oreal, Nike, General Motors, Shiseido и пр. Согласитесь, эти ребята знают толк в маркетинге!

Реклама будет размещаться не просто в рандомно выбранных сториз, а в постах, которые потенциально будут интересны вашей целевой аудитории. Настройки таргетинга для обычной рекламы в Instagram обещают сохранить. Не известно, будет ли доступен подобный инструмент и на Facebook, но вероятнее всего в случае успеха такой функционал добавят и в эту социальную сеть. В сториз уже можно делать ссылки на ваши профили, на которые пользователи перейдут по одному клику.

  1. Работа с лидерами мнений

Большинство рекламодателей уже давно работают с рекламой в соцсетях через лидеров мнений. Это и блоггеры на YouTube, и популярные аккаунты в Инстаграм. Но лишь немногие из рекламщиков обращают внимание на рекламу в сториз. А у нее есть очень много преимуществ.

Во-первых, если у блоггера активная аудитория, исчезающий контент получит большой охват. Если посты могут забрасываться в дальние закрома новостной ленты, то сториз всегда видны в ТОПе. Тот факт, что через сутки запись исчезнет – еще один стимул просмотреть ее прямо сейчас.

Во-вторых, чаще такая реклама стоит дешевле. Для сториз блоггеру не нужно подбирать фильтры, которые впишутся в ленту, снимать длинное видео или писать огромный пост под рекламным фото. Сториз всегда стоят дешевле, но иногда дают очень неплохой эффект.

И последнее. Работая с лидерами мнений через сториз, вы получаете охват правильной и активной аудитории. Как правило, interaction rate в таких рекламных кампаниях гораздо выше, ведь люди склонны доверять тому, что рекомендуют их хорошие знакомые или авторитетные для них люди (поэтому сейчас мы и наблюдаем бум нативной рекламы).

  1. Life style блоги для бизнеса

Если вы ведете корпоративный аккаунт, вы наверняка не захотите оставить у себя в ленте видео с корпоративной игрой в Дженгу или смешные ситуации в офисе. Но для сториз – это отличный способ персонифицировать бренд и увеличить лояльность клиентов.

Вы можете показать, что вы живые люди, но забавные видео не заполнят вашу страницу настолько, чтобы испортить репутацию компании. Снимайте один день из жизни компании или конкретного сотрудника, расскажите, как выбираетесь на корпоративный отдых и пр. Вас будут смотреть – а это уже очень важно для социальных сетей.

  1. Промо-продукта или мероприятия

В историях есть отличная возможность детализировать контент. Допустим, вы продаете косметику через инстаграм. Публикуете в ленте красивые баночки – а в сториз снимаете их более подробно и попутно рассказываете о них. Пользователи узнают больше о продукте, а лента будет выглядеть красиво и гармонично с обработанным фото.

В историях можно показывать процесс создания вашего товара, а это всегда интересно потенциальным покупателям.

В историях можно рассказать о мероприятии, которое планируете скоро провести. Также, если вы запускаете стрим в Facebook – анонсируйте это в Instagram сториз и наоборот. Любые каналы привлечения пользователей должны работать, а тем более, такие активные, как истории.

Это лишь четыре базовых направления использования сториз в Инстаграм и Facebook для бизнеса. Вы можете вдохновляться примерами известных брендов и брать на вооружение новые идеи. Если не знаете, с чего начать – обращайтесь к нам, мы поможем использовать stories максимально выгодно для бизнеса!

AMP страницы в выдаче Google: что это, и кому они необходимы?

Еще в конце 2015 года Google анонсировал новый mobile-friendly инструмент – AMP страницы. Технология, предусматривающая создание отдельных страниц для упрощенной загрузки на мобильных устройствах, призвана сделать мобильный интернет удобнее, проще, и главное – быстрее. Рассмотрим, как работает AMP формат страницы, как он создается, и кому его лучше использовать.

Технология AMP

Accelerated Mobile Pages от Google – это новый формат мобильных страниц, которые создаются из открытой библиотеки AMP и избавляют сайты от лишней нагрузки в виде JS скриптов и дополнительных «фишек». С начала 2016 года AMP страницы появились в англоязычной выдаче, а осенью прошлого года – и в русскоязычном интернете.

Выглядят эти странички следующим образом:

Как видите, поисковик автоматически подтягивает на третью позицию в выдаче страницы, оптимизированные для просмотра с мобильных устройств. Более того, открывая одну из них, вы попадаете не на сайт, а условно остаетесь в поисковике. Вверху расположен слайдер, который позволяет листать AMP страницы, не возвращаясь в выдачу. Несколько кликов – и вы просмотрели все новости и контент, который предлагают отдельные ресурсы.amp в поисковой выдаче

Плюсы страницы с ускоренной мобильной загрузкой очевидны:

  • Быстрая загрузка. Google перенаправляет пользователя на сервер сайта, а на ближайший. Поисковик предварительно кеширует AMP страницы и отправляет их для загрузки на ближайший доступный юзеру сервер. Даже при паршивом интернете такие страницы должны прогружаться относительно быстро (до 3 секунд с полным отображением медийных элементов).
  • Сайты разного качества будут ранжироваться одинаково при поддержке AMP страниц. Это настоящая палочка-выручалочка для ресурсов с низкой органической выдачей. Специализируетесь на контенте – тогда под каждую страницу делайте AMP формат, и автоматически будете попадать на третью позицию выдачи в слайдер. Пока что конкуренция на AMP в русскоязычной выдаче очень маленькая – лишь небольшое количество сайтов оптимизировали страницы для ускоренной загрузки.
  • Открытая библиотека Google. Одновременным преимуществом и недостатком технологии стала открытая, но ограниченная библиотека для создания ускоренных мобильных страниц.

Как использовать AMP библиотеку

Для быстрой загрузки мобильных страниц Google предусмотрел три технологии:

  • CDN, основанная на прокси. Она кеширует все AMP страницы для ускоренной выдачи на ближайшем от пользователя сервере.
  • HTML. Адаптированный HTML с измененными для AMP тегами.
  • JavaScript. Активирует описанные далее теги, позволяет настроить кастомную AMP страницу. Технология не поддерживает пользовательские JS скрипты.

Пользовательские стили в ускоренных страницах не предусмотрены. Для этого используется отдельный тег от AMP. Размер самого прописанного стиля не должен превышать 50 Кб, все добавленные элементы мультимедиа следует прописывать сразу в HMTL для их кеширования и быстрой загрузки. Все шрифты страницы нужно загружать по линку или при помощи CSS через @font-face.

Сложности заключаются в том, что под ускоренную загрузку нужно создавать отдельную страницу, а не оптимизировать уже имеющуюся мобильную версию. Как быть в таком случае с дублем контента? Ответ дает сам Google: в заголовке основной страницы должна быть отсылка к AMP странице, а на последней – отсылка на материнскую страницу. Пример – на изображении ниже.

В случае, если есть только мобильная страница без основной десктопной, в теге canonical нужно поставить адрес AMP.

Работает ли AMP с популярными CMS? В последних версиях Word Press установлен плагин, поддерживающий страницы с ускоренной мобильной загрузкой. Можно внедрять их также на платформе Joomla через отдельные плагины. Сама технология поддерживается практически во всех популярных браузерах (Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari и пр.).

Статистика и конверсии

Несмотря на максимальную очистку AMP от сторонних кодов и скриптов, отслеживать посещаемость на них все же можно. Поддерживаются модальные формы для сбора лидов и теги аналитики.

В ускоренную страницу можно установить два тега. Первый – простой пиксель, который просто захватывает данные пользователя и не учитывает поведенческих факторов. Второй вариант более «прокачан» — тег, позволяющий синхронизировать AMP страницу с общей аналитикой по сайту. Он будет отображаться в Google Analytics со всеми стандартными параметрами: показатель отказов, время посещения, демографические данные о пользователях.

Итоги

Огромным преимуществом AMP станет повышение в выдаче таких страниц, независимо от ранжирования самого основного сайта. Однако, карусель в выдаче будет недоступна в том случае, если по запросу еще недостаточно AMP для слайдера, или наоборот – результатов слишком много, и поисковик самостоятельно определяет, какие ресурсы должны попасть в карусель.

Также недостатком многие считают ограниченность пользовательских стилей и тегов в конструкторе. Плюс – перестройка страниц сайта на AMP требует временных затрат и может быть хлопотной, если элементы не прописаны в HTML изначально, как этого требует ускоренная страница.

Кому нужна подобная оптимизация? Тенденция такова, что без технологии не обойтись новостным сайтам и ресурсам, делающим ставку на контент. Технология разработана Google, а значит, для выдачи в поисковике будет иметь большое значение. Не нужны AMP интернет-магазинам, корпоративным ресурсам (разве что для информационных и новостных разделов).

В остальных случаях можно смело констатировать: мобильные страницы с ускоренной загрузкой станут трендом для информационных ресурсов в 2017 году, отступать от которого – бессмысленно.

Интеграция сайта с СRМ системой

Современные технологии позволяют автоматизировать большинство бизнес-процессов, увеличить продуктивность каждого отдельного сотрудника и коллектива в целом. Однако, обилие сервисов порождает так называемую лоскутную автоматизацию, при которой элементы автоматизированы отдельно друг от друга. Такая ситуация сводит на нет все возможности и преимущества софта: какой смысл даже от самой лучшей автоматизации, если этапы всего процесса работают автономно друг от друга?

После установки софта для автоматизации процессов, возникает необходимость перехода на следующую ступень – ступень интеграции всех сервисов, которые помогают бизнесу функционировать единым механизмом. Интеграция призвана объединять воедино все рутинные и автоматические процессы, которые лишь на этапе прямого взаимодействия с клиентом требуют «творческих» действий сотрудников. Сегодня поговорим о том, как и зачем интегрировать CRM систему с сайтом.

Зачем нужна связка CRM+сайт?

Представим себе стандартного представителя малого или среднего бизнеса, занимающегося продажами из интернета. Как выглядит отчетность каждого менеджера по продажам по завершению месяца, квартала или года? Каждый фиксирует свои достижения так, как ему удобно: кто-то хранит информацию в ежедневнике, другие ведут заметки, третьи заносят в базу данных в Ecxel.

Хорошо, если вы приучили своих «продажников» заносить каждую обрабатываемую сделку в CRM вручную. Однако, глядя правде в глаза можно однозначно добавлять к лидам в CRM еще 20% и выше тех клиентов, которых менеджер не успел, не захотел или не смог внести в базу.

В таком случае по окончанию отчетного периода имеем следующую картинку. В Аналитике при правильной настройке целей и конверсий мы видим, сколько человек заполнило форму, оставило контактные данные, сколько было звонков. Затем мы видим итоговую выручку и общее количество продаж. Все те процессы, которые происходили с момента получения контактных данных клиента и до момента окончательной конверсии (продажи), просто канули в Лету.

crm leads
Создание лида в CRM

Для автоматизации таких процессов и ведения отчетности по ним и предусмотрена интеграция CRM системы с сайтом. Правильная автоматизация процессов по работе с клиентами с сайта увеличивает количество продаж, сокращает время на обработку каждой заявки.

Интеграция сайта и CRM позволяет:

  1. Задавать автоматические алгоритмы обработки входящих заявок.
  2. Синхронизировать CRM систему с телефонией.
  3. Подавать отчетность в едином стандарте, следить за активностью сотрудников.
  4. Формирование периодической статистики по процессам, сотрудникам, клиентам и задачам за заданный пользователем период.
  5. Стандартизация общения с клиентами.
  6. 100% обработка всех входящих звонков и заявок из сайта.
  7. Дополнительные возможности корпоративного внутреннего общения и коммуникации с клиентами.

Рассмотрим возможности и преимущества связки CRM системы и сайта подробнее.

Алгоритмы обработки входящих заявок

Без настройки CRM в связке с сайтом, заявка попадает к тому сотруднику, кто успел ее взять первым. В таком случае каждый должен дополнительно контролировать заявки в режиме реального времени. Как показывает практика, такой контроль ограничивается тем, что у сотрудников в фоновой вкладке открыта электронная почта, собирающая заявки. Некоторые из них «лежат» в ящике несколько суток, и горячий лид постепенно «остывает».

crm leads website
Автоматическое создание карточки лида

Как происходит ситуация в случае интеграции CRM и сайта? Заявка из онлайн-ресурса поступает сразу же в интерфейс СРМ. После этого система при наличии заданных ранее триггеров и алгоритмов сортирует контактные данные, формирует лид-карточку и перенаправляет ее на определенного сотрудника.

В чем плюсы:

  • Обрабатываются абсолютно все заявки в автоматическом режиме.
  • Возможность перераспределять нагрузку между сотрудниками и сортировать входящие заявки.
  • Отслеживание статуса обработки заявки администратором СРМ системы.

Синхронизация СРМ с телефонией

Еще одна полезная возможность СРМ для работы с клиентами – интеграция с телефонией. Когда звонок поступает на корпоративный номер, программа автоматически перенаправляет информацию об этом в СРМ систему. Там же можно увидеть, откуда звонит человек: если интеграция с сайтом настроена правильно, работает система CallBack или трекинга номеров, в СРМ автоматически подтягиваются данные об источнике звонка.

После завершения звонка или во время беседы можно параллельно вводить в карточку информацию о клиенте. Система сохраняет не только контактные данные, но и позволяет прослушивать запись разговора и просмотреть подробную статистику по каждой беседе.

Некоторые СРМ предлагают отдельные мобильные приложения: к ним привязывается корпоративный номер, и сотрудник может звонить с использованием офисного номера в удаленном режиме. После повторного входящего звонка клиента СРМ выводит на экран контактные данные.

Плюсы интеграции с телефонией:

  • Возможность настройки триггеров для перераспределения звонков по клиентам или источнику звонка: отдел продаж, служба техподдержки, руководство, маркетинговый отдел.
  • Подключение неограниченного количества номеров.
  • Звонки через интернет при помощи мобильного приложения.
  • Автоматическая генерация лид-карточек для каждого клиента, запись разговора.

Формирование отчетов

Все входящие с сайта заявки поступают в СРМ и фиксируются за отдельным сотрудником. Фиксируются все процессы обработки заявки, которые настраиваются администратором индивидуально. Так, в сводном отчете можно просмотреть результативность работы каждого менеджера отдельно, фильтровать заявки по статусу, сотруднику типу и пр.

Подобная форма позволяет сократить время на создание и ведение отчетности – все необходимые данные доступны в единой СРМ системе, куда попадают и данные о клиентах с сайта.

invoices creation in crm
Инвойсы в CRM

Плюсы отчетности через интегрированную с сайтом СРМ:

  • Подробная статистика по всей компании, каждому отделу и сотруднику.
  • Количество и тип заявок удобно фильтруются и визуализируются.
  • Обновление данных в реальном времени.
  • Возможность экспорта отчетов по заданным показателям.

Обработка 100% входящих звонков и заявок из сайта

Иногда компания теряет клиента только из-за того, что после приема заявки или во время ее обработки между сотрудниками возникла путаница: чей это клиент, когда и кому он звонил, откуда поступил звонок? Как мы писали выше, каждый самостоятельно фиксирует эту информацию на отдельных носителях: гуглдокументы, таблицы, записные книжки…Собрать единую базу клиентов при таком подходе далеко не просто.

При интеграции СРМ системы с сайтом все контактные данные клиента, заполненные через форму на сайте, автоматически попадают в категорию лидов с определенным статусом. Задав заранее триггеры, вы автоматизируете процесс перераспределения клиентов между сотрудниками компании. Так, заявки, заполненные с той или иной страницы сайта, попадают в отдел маркетинга, заявки на техобслуживание и техподдержку – в саппорт.

ecommerce with crm
Сегментациятоваров из интернет-магазина в CRM

После распределения заявки она автоматически высвечивается в профиле сотрудника, сопровождаясь уведомлением. Каждая лид-карточка по мере обработки переносится активным сотрудником на следующий этап: согласование, оформление заказа, покупка, оплата и пр. Вся отчетность видна администратору.

Плюсы обработки лидов с сайта через СРМ:

  • Обрабатываются автоматически все заявки из сайта.
  • Формируются лид-карточки программой.
  • Распределение клиентов между сотрудниками.
  • Возможна выгрузка статистики в удобном формате отдельно по каждому клиенту, общая сводка по лидам и сотрудникам.

Дополнительные возможности интеграции СРМ и сайта

Помимо описанных выше базовых возможностей, современная СРМ поддерживает и следующий функционал:

  1. Локальная сеть для сотрудников – обменивайтесь задачами, делайте объявления, обменивайтесь файлами внутри собственной сети. В такую сеть отдельно можно подключать клиентов.
  2. Интеграция с сервисами e-mail рассылки, СМС-рассылки. Хотите автоматизировать не только процесс продажи, но и общение с клиентами на всех этапах взаимодействия? Тогда интеграция с сервисами рассылок будет идеальным решением. После того, как запускается настроенный триггер (покупка, заявка, определенное время после покупки), клиент получает e-mail письмо или СМС (шаблон подготавливается заранее) автоматически через СРМ. Теперь сотрудникам не нужно постоянно держать в голове необходимость запустить рассылку клиентам по праздникам или участникам программы лояльности.
  3. Интеграция с бухгалтерией. Все оплаченные счета по сайту, онлайн-платежи можно проводить через СРМ. В системе будет оставаться общая сумма покупки, что позволит формировать детальные отчеты с суммой среднего чека, прибыльностью каждого отдельного клиента. Все эти счета могут в последующем выгружаться в 1С или другую бухгалтерскую программу.
  4. Управление контактами. Принимая заявки от клиентов в B2B сегменте, важно в последующем правильно наладить коммуникацию. В крупных или даже средних компаниях за каждым отделом закреплен отдельный номер: в СРМ можно сегментировать контакты по отделам, и объединять все номера в компанию.
  5. Облачное хранение. Большинство СРМ систем снимают тяжелую ношу и предоставляют услуги облачного хранилища для всех лидов и собранной статистики.
crm jivaya lenta
Живая лента сотрудников для общения

Одной, даже самой длинной статьи не хватило бы для того, чтобы полноценно описать возможности интеграции СРМ системы с сайтом. Одно можно сказать точно: практически все бизнес-процессы можно таким образом автоматизировать, а продуктивность работы – повысить в несколько раз. Осталось дело за малым – правильно настроить все сценарии взаимодействия и алгоритмы работы.

Как это сделать? Есть два варианта: потратить несколько недель или месяцев на выбор СРМ, ее внедрение, интеграцию существующего софта с сайтом или обратиться к профессионалам. Во втором случае вы экономите время на установку и получаете квалифицированную поддержку с обучением использованию СРМ в связке с сайтом или отдельно.

Перенос сайта с HTTP на HTTPS: кому и зачем это нужно?

После 2014 года Google и Яндекс объявили о том, что все сайты на протоколе http будут отмечаться в качестве небезопасных. Большинство веб-мастеров пропустили подобную ремарку поисковиков, но несколько месяцев спустя на формах можно было наткнуться на сообщения о том, что сайт при прежних настройках оптимизации и рекламных кампаний слишком сильно просел в выдаче. Как оказалось, поисковики не просто стали особым образом отмечать сайты на новом протоколе, но и снизили качество и количество выдачи ресурсов на HTTP.

Если Вы до сих пор не перенесли сайт с HTTPSна HTTPS – самое время задуматься над тем, когда это крайне необходимо, и как это правильно сделать. Об этом и поговорим в статье.

markirovka https saytov

В чем преимущества HTTPS?

Помимо огромной лояльности со стороны поисковых систем, перенос сайта на HTTPS протокол полезен тем, что ресурс становится гораздо безопаснее для пользователя. Во многом благодаря особенностям шифрования передачи данных, поисковые системы рекомендуют переходить на сайты с HTTPS протоколом.

Дело в том, что при передаче данных по уже устаревшему небезопасному протоколу существовала большая вероятность того, что во время обмена информации между отправителем и получателем третья сторона могла перехватить информацию. Подобная система шифрования неоднократно становилась основной причиной хакерских атак ресурсов.

HTTPS протоколы позволяют шифровать данные таким образом, чтобы доступ к ним имели исключительно отправитель и получатель. Достигается это благодаря использованию TLC протокола, который защищает передаваемые данные сразу на трех уровнях, а именно:

  • Шифрование данных – информация доступна только серверу и клиенту.
  • Защита данных от изменения – любые изменения информации отображаются, независимо от того, произошли они автоматически или были настроены вручную.
  • Аутентификация делает невозможной принудительную переадресацию пользователя на другой сторонний ресурс посредника.

what is tls protocol

Простыми словами, сайты на HTTPS протоколе воспринимаются (а по факту и являются) более надежными.

Кому нужен перевод сайта с HTTP на HTTPS?

Сразу отметим – даже сейчас, спустя два года после объявлений от Google и Яндекс, не все ресурсы переведены на рекомендуемые защищенные протоколы. Дело в том, что от отсутствия такого безопасного соединения страдают не все сайты, а только некоторые.

В обязательном порядке перевести сайт на защищенный протокол HTTPS следует:

  • Интернет-магазинам и сайтам, где предусмотрен ввод платежных данных.
  • Ресурсам, в которых предусмотрены всплывающие модальные окна для сбора контактной информации клиента.

Однако, как показывает практика, сайты со всеми защищенными страницами ранжируются поисковыми системами гораздо лучше, они находятся в ТОПе по большему числу запросов. Если на данный момент нет возможности перевести на безопасное соединение HTTPS сразу весь ресурс, можно перенести на него только страницы непосредственно с платежными формами или формами сбора контактных данных.

перенос сайта на https

Переход сайта с HTTP на HTTPS: выбираем сертификат

Для переноса сайта на HTTPS нужно дополнительно установить SSL (сертификат безопасности), тарификация которого зависит от выбранного типа сертификата и компании, которая занимается их выдачей.

На данный момент доступны несколько вариантов таких сертификатов безопасности для переноса сайтов на HTTPS:

  1. Одиночный сертификат для одного доменного имени. Подходит для цельного ресурса любой емкости и с любым количеством страниц.
  2. Многоуровневый сертификат для нескольких защищенных источников (.com, .net и пр.).
  3. Сертификат безопасности для одного источника, но для разных доменных имен (a.sitename.com, b.sitename.com и пр.).

Также различают OV, EV и DV сертификаты. Первые подтверждают не только домен, но и организацию, которой он принадлежит (такой SSL предназначен для государственных учреждений, в Украине у них доменное имя содержит .gov). EV сертификаты используются для интернет-магазинов и ресурсов непосредственно связанных с электронной коммерцией, такой же сертификат используют некоторые социальные сети, например, Twtter. Установка EV сертификата занимает до пяти дней. Наиболее распространенный тип сертификата безопасности – OV. Он отличается наименьшей защитой, подходит для тестовых и внутренних сайтов а также для ресурсов, не связанных с электронной коммерцией.

Как перенести сайт с HTTP на HTTPS?

Сам перенос сайта с HTTP на HTTPS не ограничивается исключительно выбором и покупкой сертификата. Для того, чтобы правильно перевести все страницы и элементы ресурса на защищенный протокол, понадобится от 12 часов и больше, в зависимости от того, насколько емкий ресурс, и как сильно вы будете торопить программиста:)

Невнимательный перевод сайта с HTTP на HTTPS протокол чреват тем, что некоторые страницы просто потеряются, слетят внутренние и внешние анкоры, страницы перестанут индексироваться. Как результат – позиции в выдаче серьезно просядут, и трафик пойдет вниз. Как правильно перенести сайт с HTTP на HTTPS? Выполнить перенос абсолютно всех элементов ресурса и не забыть сообщить об этом поисковикам.

Что нужно сделать в обязательном порядке:

  1. Переадресация URL. Для переадресации ресурса на новые адреса с HTTPS перед доменным именем, можно использовать динамические ссылки относительно домена или относительно протокола. Не забывайте, что нужно использовать 301 редиректы, о значении которых мы уже писали ранее.
  2. Проверка внутренних ссылок. Если внутренние страницы сайта линкуются друг с другом (вероятнее, так и есть на сайте с двумя и более страницами), все внутренние анкоры также нужно заменить на относительные ссылки.
  3. Проверка изображений и других ссылок. Все кликабельные элементы на сайте и на внешних ресурсах с адресами должны быть также исправлены на относительные ссылки или на новые адреса, но уже с указанием HTTPS протокола вместо HTTP.
  4. Проверка файлов robots.txt и тегов noindex – во время переноса сайта страницы закрываются от индексации, после завершения всех работ не забудьте их снова открыть для индексации. О значении файла robots.txt и тега noindex мы уже писали ранее.
  5. Обновление карты сайта.
  6. Работа с Google Webmaster Tools. После переадресации всех внутренних страниц, изображений и элементов ресурса, сайт необходимо заново отправить на индексацию поисковикам. Для поисковых систем обновленный ресурс – совершенно новый, даже с полным совпадением доменного имени.

Любой пропущенный шаг или неправильно исполненное действие чревато снижением количества посетителей на сайте. Думайте сами, готовы ли Вы рисковать с самостоятельным переносом сайта на безопасный протокол HTTPS – наши специалисты помогут сделать это быстро и в сжатые сроки от одного рабочего дня (в зависимости от сложности ресурса).

 

Основные принципы правильного UX дизайна

Графический дизайн – это не просто фигуры, цвета, их соотношение и пропорции. Современное веб-пространство должно ориентироваться на один, самый главный показатель – удобство использования (юзабилити). Пользовательский опыт на сайте должен быть крайне позитивным, иначе – большинство из юзеров просто не вернется на сайт, а значит, шансы на конверсию уверенно стремятся к нулю.
Мы постарались собрать главные принципы UX дизайна посадочных страниц в одном материале. Безусловно, их может быть гораздо больше, у вас со временем и опытом могут появляться собственные фишки и секреты – смело делитесь ими в комментариях и дополняйте наш материал.

Не забывайте о правилах визуальной иерархии.

Каждый уважающий себя дизайнер просто должен знать, что подразумевает под собой визуальная иерархия. Это не просто краеугольный камень веб-дизайна, но еще и основной залог успешного пользовательского опыта на сайте. Визуальная иерархия лендинга должна ориентироваться на максимально простое и доступное донесение следующей информации:

  • Польза от продукта, товара услуги – зачем это нужно пользователю, почему он не должен закрыть лендинг после трех секунд просмотра?
  • Как использовать продукт – почему удобно заказывать здесь, а не найти товар или услугу через поисковик и заказать на привычном ресурсе или купить в магазине?
  • Для чего это нужно именно пользователю – как продукт решает проблемы, и какие именно трудности он может решить.

Правильное визуальное расположение элементов лучше помогает определить пользователю, куда дальше ему идти: скроллить, кликать на страницу, переходить в другой пункт меню и пр. Именно правильная визуальная иерархия должна отделять важное от второстепенного на сайте, она помогает ориентироваться в структуре ресурса и направляет пользователя на совершение конверсии.
Хорошим примером правильно настроенной визуальной иерархии может стать официальный сайт Apple – посмотрите, насколько лаконично и удачно вынесены на заглавный слайдер флагманские продукты (в данном случае – iPhone 7). Благодаря лаконичной подаче информации и правильной иерархии форм на сайте заблудиться практически нереально: слайдеры кликабельные, наверху разделы сегментированы по продукции.

iphone 7 slider

Позвольте сайту «дышать»

Так называемый white space несет огромную ценность для UX дизайна. Он позволяет пользователю лучше сориентироваться в интерфейсе и принимать решения. Все важные элементы и якоря визуальной иерархии разделены от второстепенного контента. Свободное пространство не обязательно должно быть белым или черным, оно просто должно легко отделяться от основных конверсионных элементов страницы.
Отличный пример – у Samsung. При скроллинге можно увидеть несколько секций только с изображением продукта, кратким заголовком и почти «невесомой» кнопкой подробнее. Дизайн не перегружен элементами, достаточное количество пространства помогает сконцентрировать внимание на продукте и помогает пользователю принять правильное решение, не отвлекаясь на второстепенную информацию.

screenshot samsung site

Навигация должна быть максимально простой и понятной

Анимация и подвижные элементы, это, безусловно хорошо, и показывает всем, какой молодец Ваш верстальщик, но в конверсионных страницах далеко не это самое главное. Не стоит превращать навигацию по сайту в поиск сокровищ – все должно быть просто и понятно, как на ладони. Название разделов и их размещение – не самая лучшая площадка для проявления креативности. В таком случае, здесь нужно иногда и оставаться в нелюбимой веб-студиями категории «как все».
После первых секунд пребывания на сайте путь к конверсии должен быть простым и понятным, не стоит усложнять их и прятать самое важное от потенциального покупателя.

Не забывайте об адаптивности

Все больше людей используют смартфоны для поиска информации в интернете. Даже если конверсия совершается преимущественно с ПК, то ищут вас из сферы мобайла, а затем целенаправленно переходят на заинтересовавший ресурс через запрос в поисковике. По последним данным, больше половины пользователей утверждают, что в случае неудобного мобильного сайта или отсутствия адаптивного интерфейса в принципе, желание переходить на «полноразмерную версию» пропадает вовсе.
Очень важно проработать удобную навигацию и пользовательский опыт во всех версиях сайта, адаптивный дизайн – это уже не преимущество, а простая необходимость. Не нужно выносить на мобильную версию все пункты из полноценного десктопного варианта – все должно быть максимально понятно и лаконично, пункты меню должны находиться друг от друга на расстоянии, достаточном для того, чтобы идентифицировать касание и перенаправлять пользователя на необходимый ему раздел меню.
Стандартная схема – перемещение меню на левую (или правую) сторону экрана. Как пример, фул и мобайл версия сайта интернет-магазина косметики Makeup.

makeup mobile version

makeup desktop version

Последовательность – главное правило

Ключевым принципом юзабилити сайта признается и последовательность. Она означает, что все элементы дизайна должны быть выдержаны в одном стиле. Забудьте о бурной фантазии при выборе шрифтов или оттенков. Ограничьтесь одним стилистическим набором – буйство красок и форм только сбивает пользователя с пути конверсии.
Есть «незыблемые» элементы дизайна, отступать от которых не следует отступать
Зачастую желание быть во всем лучше, креативнее и оригинальнее всех может сыграть с вами злую шутку: пользователи просто не поймут подобных порывов. Стандартные паттерны должны соблюдаться, а если вы очень хотите попробовать что-то новое, то обязательно предварительно протестируйте это.

Честность – превыше всего

Дизан и интерфейс сайта должен завлекать, но не должен обманывать. Продукт или компания должны вызывать положительные эмоции и стопроцентное доверие. Визуальное подтверждение качества или отзывы – все это не помешает. Отличным решением станет видеоконтент, рассказывающий об особенностях товара и его основных характеристиках (задумайтесь, зачем на и без того успешной «Розетке» появились видео-обзоры гаджетов?).
По статистике, больше 70% людей положительно реагируют на видео-контент и решаются на конверсию.

Без тестов – никуда

При проектировании лендинга вы должны мыслить так, как ваш клиент. Но не всегда это возможно: если вы не входите в ЦА продукта, то лишь в некоторых случаях сможете правильно смоделировать поведение посетителя на сайте.
Познакомиться с пользовательским поведением на сайте поможет предварительное пользовательское тестирование или изучение тепловых карт. Последние, кстати, доступны совершенно бесплатно в интерфейсе Яндекса.

karta klikov yandex

KISS на сайте просто необходим!

Под таким забавным названием скрывается едва ли не основной принцип UX- дизайна – «keep it simple, stupid!». Посадочная страница должна быть максимально проста, пользователь не должен думать – он должен в течение первых нескольких секунд на сайте уже понимать, что этот товар ему нужен. На лендинге детально прорабатывается только один путь – путь, который ведет к конверсии.
Для соблюдения принципа KISS вы должны ориентироваться на гармоничное соотношение цветов и шрифтов. Цветов на странице должно быть от трех до пяти. При этом, один из них будет основным, другой – вспомогательным, а 10% отведите на цветовой акцент.
Шрифты должны быть читабельны, лучше использовать два вида шрифта – один для текста, другой подойдет для оформления заголовков.
Добавляя новый элемент дизайна или навигации на посадочной странице, задайте себе вопрос о том, повлияет ли он на эффективность ресурса и принесет ли пользу? Только положительный ответ означает необходимость присутствия элемента в интерфейсе.

Критичные ошибки SEO оптимизации сайта: находим и исправляем

Кому из нас не нравится работать над разрешением простых задач в оптимизации ресурса? В любой отрасли те задачи, которые требуют минимум усилий и дают максимальную отдачу, должны стоять не первом месте. Касательно продвижения ресурса нет ничего более важного, чем решение технических аспектов сайта, которые мешают SEO продвижению или делают его невозможным.

В этом материале мы адаптировали материал Джо Робинсона из Green Flag Digital, и готовы рассказать, какие проблемы внутренней оптимизации сайта можно и даже нужно закрывать уже сегодня.

Сначала разберемся с простым вопросом «Зачем мне это нужно?». Техническое SEO часто остается за пределами внимания классических маркетологов и даже самих SEO-специалистов. Оптимизатор работает с технической составляющей, не всегда делая упор на возможность дальнейшего продвижения, а SEO-специалист, в свою очередь, занимается только оптимизацией контента.
продвижение сайта сео

Так называемое внутреннее SEO должно стать пристальным предметом внимания маркетологов и оптимизаторов хотя бы потому, что такие проблемы чаще всего влияют на работоспособность и позиции выдаче всего сайта, в то время как внешнее SEO затрагивает только индексацию и ранжирование отдельных страниц.

Но не все так критично: есть и приятная новость. Заключается она в том, что подавляющее большинство ошибок внутренней оптимизации решаемы и преодолимы, и главное – они очень просты и до банального понятны. Не обязательно попадать в серьезное ДТП, чтобы автомобиль пострадал – достаточно просто не посещать СТО и не заливать масло в двигатель. Поговорим о тех ошибках оптимизации ресурса, которые вы можете закрыть уже сегодня и дать шанс вашему сайту двигаться вперед.

Обратим внимание, что этот чеклист не полный, но состоит из наиболее распространенных и простых ошибок, которые часто допускают новички.

Проверьте индексацию.

Задавали ли вы себе когда-либо вопрос о том, почему страницы сайта не индексируются даже по брендовым запросам? Возможно, для владельца бизнеса или сайта этот вопрос станет настоящей загадкой, но даже у начинающего оптимизатора уже должен быть ответ.

Можно ли рассчитывать на появление в выдаче тех страниц, которые не видят поисковые машины? Нет.

Можно ли получить органический трафик с такого сайта? Ответ опять же отрицательный.

Так, например, Серж Стефогло утверждает, что все проблемы с внутренней оптимизацией даже самого сложного ресурса сводятся всего лишь к двум процессам: индексации и ранжированию. Перед тем, как проверять сайт на соответствие каждому пункту из огромного чеклиста, нужно ответить на один лишь вопрос о том, индексируются ли страницы вашего сайта в принципе? А проверить это очень просто

Вбейте в поисковик Google название сайта через оператор «site:». В результатах поиска Google (или Яндекс) покажут, сколько страниц находится в выдаче. Сопоставьте данные и проверьте, все ли страницы индексируются должным образом, появляются ли в результатах поиска те страницы, которые индексировать не стоило бы?
как проверить индекс страниц сайта

Что делать дальше?

  1. Проверьте все страницы и поддомены вашего ресурса – это особенно важно для крупных интернет-магазинов, блогов и информационных ресурсов.
  2. Проверьте устаревший ресурс, отключите индексацию его страниц или включите редиректы на новые адреса.
  3. Избавьтесь от спама на страницах – он также влияет на индексацию страниц.
  4. Поговорите с оптимизатором о том, что именно мешает страницам индексироваться или закажите услугу комплексного SEO продвижения у нас.

robots.txt

По словам Джо Робинсона, самой большой и катастрофичной ошибкой в SEO может быть просто слеш (/), неправильно поставленный в файле robots.txt. В идеале файл показывает поисковикам, какие страницы или элементы содержания сайта не нужно индексировать. Яндекс принимает указания robots.txt в качестве обязательных, а для Google – это просто рекомендации, которые он может игнорировать.

Поверьте, такая небольшая ошибка погубила уже не один десяток сайтов в выдаче. Если в поиске вы видите надпись «Описание веб-страницы недоступно из-за ограничений в файле robots.txt», то она разрушает и ваш ресурс.

Что делаем?

Пройдите по адресу «ваш сайт»/robots.txt – в окне вы увидите, какие файлы закрыты от индексации поисковиками. Если же вы увидели

User-agent: *

Disallow: /

Можно сказать одно – ваши страницы не помогают вам привлечь органический трафик.
что делает robots файл

Что дальше

  1. Поговорите с оптимизатором, обсудите, какие страницы и контент закрыт от индексации.Disallow / в некоторых случаях необходим.
  2. Для больших ресурсов нужно проверять файл для каждого поддомена отдельно.

NOINDEX

NOINDEX –настоящая угроза для дальнейшей оптимизации вашего сайта. Если предыдущий «шпион» носит только рекомендательный характер для того же Google, то NOINDEX безоговорочно закрывает страницы сайта от индексации поисковиками.

Такой тег ставится обыно на этапе разработки сайта. Так как большинство проектов (но, конечно же, не наши:) сдаются в условиях жесткого дедлайна, ошибки с ним все же случаются. Если в последний момент не удалили тег со страниц, то в большом ресурсе еще некоторое время после запуска сайта можно наблюдать такие «сюрпризы».

Что делаем?

На коде страницы не должно быть такого:

 

 

 

В 90% случаях вы хотели бы видеть возле страниц “Index, follow”, так что наличие выше описанных строк нужно принять настороженно и уточнить их необходимость у оптимизатора. Для проверки всех страниц воспользуйтесь сервисом Screaming Frog.

Как исправить?

Обратитесь к оптимизаторам и каждую неделю проверяйте сайт на наличие или отсутствие таких тегов при помощи специальных инструментов.

Канонизация URL страниц

Пользователи часто не замечают разницы между www.sysale.ua и www.sysale.ua.html, но Google видит и замечает все (не знаем, хорошо это или плохо). Такие страницы рассматриваются поисковиком как дубли, хотя упрощают для пользователей доступ на целевые страницы сайта. Популярность каждой страницы, разбитой на несколько урлов, падает. И что же делать?

Обычно поисковики определяют приоритетные страницы для индексирования, но они обязаны индексировать их все. Вероятнее всего, эту ошибку вы еще не исправляли, но она может сыграть положительную роль в продвижении ресурса.

Что делаем:

Проверьте вручную дубли страниц под разными урлами. Проверьте HTTP и HTTPS версии сайта – для них тоже должен быть только один урл. Поработайте с оптимизатором над редиректом 301. Особенно важно регулярно мониторить такие урлы владельцам крупных порталов и интернет-магазинов.

Rel=canonical

Этот тег, кстати, может стать одним из решений проблемы дублей страниц. Он полезен также в том случае, когда контент дублируется на разных страницах. К примеру, синий диван от ООО «Радость» в вашем каталоге может находиться в подразделе диванов, а также в коллекциях по тегам «для детской» или «синие». Естественно, у них будет разный урл, но одинаковый контент – а это все тот же «дубль», от которого лучше избавиться.

Официальный «релиз» rel=canonical состоялся еще в 2009 году, но многие, почему-то, забывают о нем и до сих пор. Принцип его работы очень прост: урлы подкатегорий и тегов настраиваются с указанием на основной урл. Так поисковики не воспринимают их дублями. Практически все CMS платформы поддерживают этот тег.

Текст в изображениях

Не так давно в сети прошел слушок о том, что Google теперь может извлекать текст из изображений формата .jpeg, .gif. Спешим вас уверить, что это не так: поисковые алгоритмы пока еще не позволяют это сделать. Но вот с PDF форматом все не так радужно: в некоторых случаях поисковик уже может определять релевантные запросы и в документах такого формата. Ниже – наглядный пример (подчеркнуты слова, выделенные Google жирным в качестве релевантных запросов).
гугл видит текст на пдф

Вывод отсюда один – пишем уникальный контент, файлы  PDF формата – также конкуренты по уникальности (хотя программы для проверки их не распознают). Кстати, о вопросе к внешнему продвижеию: лучше помещать ключевые фразы в H1, заодно и проверить их структуру на странице.

Что делать?

Если текст на изображении – неотъемлемая часть дизайна сайта, то лучше прописывать надписи в стилях, а не использовать готовые изображения.

«Битые» обратные ссылки

Головная боль всех больших ресурсов (и недобросовестно сделанных) – это неправильная работа обратных ссылок. Ошибка 404 часто появляется при «переезде» сайта, и очень сильно «бьет» по конверсионным страницам. Проверить их в автоматическом режиме позволяет Google Search Console.

Не выбираем между HTTPS и HTTP

С 2017 года Google начнет отмечать http сайты, в которых требуется ввести пароль или данные кредитных карт, как ненадежные. В скором времени все сайты http попадут под безжалостный фильтр поисковой системы.  При помощи Screaming Frog проверьте протоколы всех страниц и переведите их на «безопасную» версию.
screaming frog использование

Редиректы 301 и 302

Золотое правило оптимизатора гласит – «лучше не использовать 302 там, где можно использовать 301». Не всегда 301 можно использовать вместо rel=canonical и ошибки 404, но иногда этот постоянный редирект спасает.

По словам автора оригинального материала, он был свидетелем того, как сайты теряли 60% прибыли только из-за неправильно настроенных статических редиректов между страницами.

Что делаем?

Опять же – тщательная проверка всех страниц сайта, настройка редиректов 301 там, где их можно использовать вместо 302. Не меняйте все 404 ошибки на редиректы 301 – делайте это только на конверсионных страницах и тех, где важно не потерять трафик.

Карта сайта

Карты сайта – необходимы. Так Google легче проверить и проиндексировать сразу все страницы. Особенно важна карта в случае, если сайт действительно большой, в нем содержится множество архивных страниц, которые не всегда залинкованы к действующем. Не забывайте обозначать расположение карты сайта в файле robots.txt, удаляйте старые карты сайта. Добавляйте в Google Search Console самые «свежие» версии карты сайта.

Слова на странице

Проверяя страницу с содержанием 200 слов, вы можете увидеть показатели и в 8000-9000. Такая бессмыслица может быть связана с неполадками в коде. Так, иногда тексты в шаблонах, которые должны отображаться на одной странице, в коде прописаны на всех и закрыты в CSS при помощи Display: none. Проверьте подобные проблемы и устраните их. Это существенно снижает скорость загрузки страниц, а она становится приоритетной для ранжирования страниц в эпоху роста мобильного трафика.

Скорость

Основа технического SEO – скорость. Google неоднократно заявлял о том, что скорость загрузки страниц станет определяющим фактором для ранжирования в выдаче. Сам поисковик предлагает программы для тестирования скорости – чем выше показатель, тем лучше.

Проведите аудит сайта и определите «самые медленные» стороны ресурса. Доработайте код, контент и другие аспекты для увеличения скорости.

В заключение хотим сказать, что продвижение сайта начинается с момента его создания и разработки. Есть ошибки, которые можно закрыть уже постфактум и нужно мониторить постоянно. Некоторые из них – мы привели выше. Проверьте, не страдает ли ваш сайт такими проблемами, а если да – не пожалейте времени их устранить.
вжух с котом мем